מדיניות החזרים
מעולה. הנה התקנון המעודכן של LEXI – ללא אזכור מודל דרופשיפינג, ומותאם לחנות מקוונת בישראל בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
⸻
תקנון אתר ומדיניות החזרות – LEXI
ברוכים הבאים לאתר LEXI (להלן: “האתר”).
השימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון.
⸻
1. כללי
1.1. האתר מופעל ומנוהל על ידי LEXI (להלן: “החנות” או “החברה”).
1.2. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים לציבור הרחב.
1.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי המזמין בן 18 ומעלה ובעל כשרות משפטית לבצע רכישה.
1.4. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת ללא צורך בהודעה מוקדמת.
⸻
2. מחירים ותשלום
2.1. כל המחירים באתר LEXI מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק (ככל שחל).
2.2. התשלום מתבצע באמצעי תשלום מאובטחים כפי שמופיעים באתר.
2.3. השלמת הזמנה מותנית באישור חברת האשראי או אמצעי התשלום.
2.4. במקרה של טעות במחיר או בתיאור מוצר, LEXI רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את כספו.
⸻
3. משלוחים ואספקה
3.1. זמני אספקה מוערכים: בין 7 ל-21 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
3.2. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
3.3. עיכובים שאינם בשליטת LEXI (כגון עיכובי מכס, שביתות, כוח עליון) אינם באחריות החברה.
3.4. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מדויקים. LEXI לא תישא באחריות לעיכוב או אובדן בשל פרטים שגויים.
⸻
4. מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי – בהתאם לחוק הישראלי
מדיניות זו מנוסחת בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
4.1 ביטול עסקה על ידי הלקוח
א. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות – לפי המאוחר מביניהם.
ב. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לחוק ובכפוף להצגת אסמכתא מתאימה.
4.2 אופן הביטול
ביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב ל-LEXI דרך:
• דוא״ל שירות לקוחות
• טופס יצירת קשר באתר
יש לציין:
• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
4.3 דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה,
LEXI רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
4.4 תנאי החזרת מוצר
א. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, ובמצב חדש.
ב. האחריות והעלות להחזרת המוצר חלות על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או באי התאמה.
ג. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור החזרת המוצר.
4.5 מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים פסידים
• מוצרי היגיינה וטיפוח שנפתחו
• טובין הניתנים להקלטה או לשעתוק שנפתחו מאריזתם
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
⸻
5. מוצר פגום / אי התאמה
5.1. במקרה של מוצר פגום, שבור או שאינו תואם את ההזמנה – יש לפנות ל-LEXI תוך 7 ימים מקבלת המוצר בצירוף תמונות.
5.2. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול.
5.3. LEXI תציע לפי שיקול דעתה:
• החלפה
• החזר כספי מלא
• שליחת מוצר חדש
⸻
6. אחריות
6.1. האחריות למוצרים חלה בהתאם לאחריות היצרן, אם קיימת.
6.2. LEXI אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי הנובע משימוש במוצר.
6.3. השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח ובהתאם להוראות השימוש.
⸻
7. פרטיות ואבטחת מידע
7.1. LEXI מתחייבת לשמור על פרטיות הלקוחות ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים למעט לצורך השלמת העסקה (כגון חברות שילוח וסליקה).
7.2. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.
⸻
8. דין וסמכות שיפוט
8.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
8.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
⸻
9. יצירת קשר
לשירות לקוחות LEXI:
דוא״ל:Lexipods01@gmIl.com